Kundservice

När ska du felanmäla?

En del sköter du själv som hyresgäst: att rengöra fläktfilter, rensa stopp i handfat och duschavlopp och byta lampor i tak, kylskåp och ugn. Osäker på vad som gäller i din lägenhet? Mejla info@boifyrby.nu.

Allt annat felanmäler du via portalen. Vi planerar ärendena för hand, så vissa kan prioriteras före andra. Tar något längre tid beror det oftast på att material behöver beställas eller att en entreprenör ska kopplas in.

Akuta ärenden

Vid brand, brott eller bråk/störningar ringer du SOS Alarm på 112.

Ett ärende är akut när det finns risk för personskada, skada på fastigheten eller miljöskada. Under kontorstid 07.00-16.00 vardagar kontaktar du vår förvaltare. Övriga tider ringer du jouren på 011-149 669.

Anmälningar till jour eller förvaltare som inte är akuta debiteras hyresgästen för utryckning och arbete.

Exempel på akuta fel

• Avlopp: Stopp i avlopp med stigande vatten, där vattnet inte rinner ner.
• El: Helt strömlös lägenhet eller trapphus, eller skada på elledning.
• Glas: Krossad glasruta med risk för personskada eller inbrott.
• Skadegörelse: Skada på fast egendom som medför risk för personskada eller inbrott.
• Vatten: Vatten rinner där det inte ska, t.ex. från tak, element eller rör.

Exempel på inte akuta fel

Gör en vanlig felanmälan. Åker jouren ut på något som inte är akut kan du få stå för kostnaden.

• Avlopp: Vattnet rinner långsamt men det är inte helt stopp.
• El: Automatsäkring eller propp i lägenhetens proppskåp har löst ut.
• Glas: Spricka i glasruta.
• Skadegörelse: Klotter eller skada utan risk för inbrott eller personskada.
• Vatten: Droppande kran.
• Vitvaror: Trasig lampa i kyl eller frys. Spisplatta eller ugn fungerar ej.